客户使用产品的全过程。 找出在每个阶段，影哪些。 把过去市场上产品聚焦点描成“橙色”。（方块填色或折线图都可以） 问自己：图中的方格内，阻碍用户的最大因素是什么？（痛点） 可以定位用户痛点了：纵向、横向。 着眼于顾客以外的地方： 多数企业把精力完全放在行业现有的顾客身上，却并没有去了解你的非顾客是谁，他们为什么不垂青你所在的行业。 第一层次的非顾客是你的行业的所有准非顾客。
他们光顾你的行业，
并不是因为他们想要这样做，而是出于需要。他们尽可能少地使用市场中的产品或服务，以应现 塞内加尔 WhatsApp 号码列表 时之需，同时去寻找或者等待着更好的东西出现。一旦发现更优的选择，他们就会急切地离你而去。 第二层次的非顾客是拒绝型非顾客。 这些个人或企业主动地考虑过使用你所在行业的产品或服务，但最终拒绝使用，要么是 因为别的行业的产品/服务更能满足他们的需要，要么就是你的产品/服务超出其支付能力（大多数企业并未意识到这个层次的非顾客差一点就光顾了他们所拒绝的行业，企业差一点就能赚到这些人的钱）。 第三层次的非顾客离行业现有的顾客最远。 他们不采用现有市场的产品/服务，也不使用替代性产品。
六大途径 按六条路径对市场进行探索，
获得启发性见解和观察结果。 路径一：跨越他择产业 这个路径其实就是波特五力模型，讲的是视角不要只看同行对手的竞争，还要去看跨界潜在竞争对手和替代品。 主要回答：为什么顾客买别的艾玛组织 行业产品却不买我们行业的产品，差在哪里？ 从顾客角度出发，探究为什么顾客在你的行业和解决同样问题或满足同样需求的行业间作出取舍：在他们眼中什么是行业的主要弊端，导致他们拒绝了行业；什么又是别的行业的主要好处，导致他们选择了那个行业。
